ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93％が今後購入しないと回答
投稿日時：
この記事は約 1 分で読めます。
大丈夫、あなたなら出来る！
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。
よく言われていることですが、
ご購入者さまからのお問い合わせは
「早ければ早いほど良い」ということですね。
返答が早いと感じるスピードが
「半日以内」が 25%
「１時間以内」が 21.9%
「３時間以内」が 18.2%
ということを考えると、
お問い合わせ返答を専門に行うスタッフが
必要になるレベルです。
これはネットショップに限らず、
すべての業種のビジネスでも同様ですね。
《参考記事》
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2010/05/18/8014
無料プレゼント
【Web担当者向け】SNS集客の全体像を55分で把握できる動画
受講料50万円で提供していた【ソーシャル・マーケティング認定コンサルタント養成講座】のエッセンスを凝縮した動画を無料プレゼントしています。
関連記事
-
-
ホームページ作成用語集：終了タグ
HTMLは開始タグ、内容、終了タグの3つで構成されています。開始タグ・終了タグはそれぞれ<要素名>、</要素名…
-
-
電子書籍「貸本」サービス iPad国内発売に合わせて
いよいよiPadが発売されますね。 iPadと言えば、もっぱら電子書籍についていろいろと話題になっています。 こういったコンテン…
-
-
ホームページ作成用語集：JPEGファイル（ジェイペグファイル）
画像形式の一種。Joint Photographic Experts Groupの略。 写真など色数の多い画像を保存するのに適し…
-
-
パターン認識の重要性とマーケティングの才能について
「ＫＹ」という言葉が流行りました。「空気が読めないこと」を「ＫＹ」というわけですが、空気が読めない人は、なぜ空気が読めないのでし…
-
-
ホームページ作成用語集：URL（ユーアールエル）
Uniform Resource Locatorの略。インターネット上での情報の場所を示すのに使われる。 といった形式で書かれ、…
-
-
ホームページ作成用語集：HTMLファイル（エイチティーエムエルファイル）
ホームページの内容が記載されているファイル。 ブラウザ（ウェブブラウザ）で開くとホームページの内容が表示されます。 Window…
-
-
ホームページ作成用語集：CSSファイル（シーエスエスファイル）
CSS（スタイルシート）の内容が記述されているファイルのこと。 スタイルの設定は、 ○CSSファイル○HTMLの<head…
-
-
これは便利！
これは便利！ Twitter/facebook/mixi/GREE/Evernote/はてブのボタンを超カンタンに作れる jQu…
-
-
ホームページ作成用語集：HTML（エイチティーエムエル）
HyperText Markup Languageの略。ホームページを作成するための言語のこと。 つまりホームページ自体はHTM…
-
-
商品画像を拡大して魅せる
この拡大の方法はちょっと面白いかもhttp://www.cecile.co.jp/detail/3/CTCV1E000005/