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ソーシャル★マーケティングの教科書 改訂版

ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93%が今後購入しないと回答

 投稿日時:

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大丈夫、あなたなら出来る! 
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。

よく言われていることですが、

ご購入者さまからのお問い合わせは
「早ければ早いほど良い」ということですね。

返答が早いと感じるスピードが

「半日以内」が 25%
「1時間以内」が 21.9%
「3時間以内」が 18.2%

ということを考えると、

お問い合わせ返答を専門に行うスタッフが
必要になるレベルです。

これはネットショップに限らず、
すべての業種のビジネスでも同様ですね。

《参考記事》
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2010/05/18/8014

カテゴリ - ◇参考になるWebデザイン, マーケティング
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