ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93％が今後購入しないと回答
投稿日時：
この記事は約 1 分で読めます。
大丈夫、あなたなら出来る！
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。
よく言われていることですが、
ご購入者さまからのお問い合わせは
「早ければ早いほど良い」ということですね。
返答が早いと感じるスピードが
「半日以内」が 25%
「１時間以内」が 21.9%
「３時間以内」が 18.2%
ということを考えると、
お問い合わせ返答を専門に行うスタッフが
必要になるレベルです。
これはネットショップに限らず、
すべての業種のビジネスでも同様ですね。
《参考記事》
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2010/05/18/8014
無料プレゼント
【Web担当者向け】SNS集客の全体像を55分で把握できる動画
受講料50万円で提供していた【ソーシャル・マーケティング認定コンサルタント養成講座】のエッセンスを凝縮した動画を無料プレゼントしています。
関連記事
-
-
便利なjQueryプラグインとチュートリアル45個
ツールチップとか、いろいろ使ってみたいものがたくさん。jQuery楽しいなぁ。 ■UIをブラッシュアップする便利なjQueryプ…
-
-
【知っておきたいSEO対策の基本】
SEOで目指すべき目標 1.そのキーワードでインデックスされること2.そのキーワードで順位を上げること3.そのキーワードから訪問…
-
-
[参考になるWebデザイン] 写真はちゃんとプロに頼む。
写真で魅せると決めたら、ちゃんとコストを掛けて写真を撮る。 緑が映える黒背景。 ◯宇治茶専門店『株式会社 丸宗』公式ホームページ…
-
-
需要が多いコンセプトが必ずしも良いというわけではない
これ、わりと重要な話。 「自分は欲しいけど、こんなの誰も作らないよ」という商品売れるのか？実は提供するだけで感謝してもらえる…
-
-
ホームページ作成用語集：お気に入り
ブラウザの機能で、好きなホームページのURLを保存できるようにする仕組み。 お気に入りの一覧から選ぶだけで、URLを入力しなくて…
-
-
ホームページ作成用語集：終了タグ
HTMLは開始タグ、内容、終了タグの3つで構成されています。開始タグ・終了タグはそれぞれ<要素名>、</要素名…
-
-
facebook広告にもリスティング広告と同様に広告品質のパラメーターがある。
これは実に興味深い情報です。興味のある人にだけクリックされるような広告をわざと出していましたが、それだと広告品質が落ちる可能性が…
-
-
ホームページ作成用語集：WWW（ダブリューダブリューダブリュー）
World Wide Webの略。単にウェブと呼ばれることも多い。 インターネットに存在する情報を、リンクによって繋いで利用する…
-
-
アダ名とマーケティングの奇妙な関係
—————★アダ名とマーケティングの奇妙な関係—R…
-
-
[参考になるWebデザイン] 一見、普通のホームページですが…
ページを移動しようとクリックするとビックリ。 これはかなり手間が掛かっています。こうゆうのをじっくり作る時間があったら楽しいだろ…