ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93％が今後購入しないと回答
投稿日時：
この記事は約 1 分で読めます。
大丈夫、あなたなら出来る！
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。
よく言われていることですが、
ご購入者さまからのお問い合わせは
「早ければ早いほど良い」ということですね。
返答が早いと感じるスピードが
「半日以内」が 25%
「１時間以内」が 21.9%
「３時間以内」が 18.2%
ということを考えると、
お問い合わせ返答を専門に行うスタッフが
必要になるレベルです。
これはネットショップに限らず、
すべての業種のビジネスでも同様ですね。
《参考記事》
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2010/05/18/8014
無料プレゼント
【Web担当者向け】SNS集客の全体像を55分で把握できる動画
受講料50万円で提供していた【ソーシャル・マーケティング認定コンサルタント養成講座】のエッセンスを凝縮した動画を無料プレゼントしています。
関連記事
-
-
なぜカカクコムの最安店に注文が殺到しないのか
「最安値ではなくてもアマゾンで購入する」 ここに消費者の興味深い心理が含まれていますね。 「利用者は未知のショップに個人情報を登…
-
-
ＳＥＯ対策に効果のあるブログパーツ
ブログを公開したらやっぱりたくさんの人に見てもらいたいわけですが、そんな時に使えるブログパーツが紹介されています。 SEO効果の…
-
-
dlのdt dd を横並びに
なんかいつも調べなおしている気がするので（苦笑） dlのdt dd を横並びにhttp://css-happylife.com/…
-
-
ホームページ作成用語集：HTMLファイル（エイチティーエムエルファイル）
ホームページの内容が記載されているファイル。 ブラウザ（ウェブブラウザ）で開くとホームページの内容が表示されます。 Window…
-
-
「トラッキング コードがインストールされていません」と表示される時のトラブルシューティング
Google アナリティクスを使う際に避けて通れないトラッキングコードの設置。 「びっくりマークが表示されたまま」になっていたり…
-
-
エントリーフォーム最適化（EFO）でお問い合わせの数を増やす。その3
エントリーフォーム最適化（EFO）のポイント、前回の続きです。 目次1 ★魅力的な文章で入力を促す2 ★「クリア」ボタンは必要な…
-
-
ソーシャルメディアは、何をどう使えば良いか分からない【ソーシャル・マーケティング最強実践ガイド・第1回】
「ソーシャルメディアは、いろいろあり過ぎて何をどう使えば良いか分からない」といったご質問を頻繁にいただきます。確か…
-
-
ホームページ作成用語集：アクセスカウンター
ホームページに訪問した人の数をサーバー上で記録して表示する仕組み。 自分のホームページにアクセスカウンターを表示させるには、CG…
-
-
facebook広告にもリスティング広告と同様に広告品質のパラメーターがある。
これは実に興味深い情報です。興味のある人にだけクリックされるような広告をわざと出していましたが、それだと広告品質が落ちる可能性が…