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ソーシャル★マーケティングの教科書 改訂版

日本の企業・自治体ソーシャルメディア炎上事例まとめ

 投稿日時:
 最終更新日時:2016/02/29 14:02

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大丈夫、あなたなら出来る! 
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。

有名人・芸能人の炎上事例は、Web担当者さんには、あまり参考にならないと思いますので、国内企業・自治体などのソーシャルメディア炎上に絞って集めてみました。随時、追加していきます。

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目次

企業の対応が原因となるケース

「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ (1/2) – ITmedia ニュース

 

グルーポンが「バードカフェ 謹製おせち」問題でお詫び、一体何が問題だったのか – GIGAZINE

 

TSUTAYA大炎上「テレビは地震ばかりでつまらないあなた 来店お待ちしてます」 | ロケットニュース24

 

ベネッセ個人情報流出事件 – Wikipedia

 

ニュース – JALがマイレージ会員4131人分の情報漏洩を確定、お詫びにQUOカード500円分:ITpro

 

従業員の行動が原因となるケース

2年前導入の防止策、実質効果なく 東京メトロの顧客情報流出  :日本経済新聞

お客様のICカード乗車券乗車履歴の漏えいについて

 

「足利事件」捜査の元県警幹部ブログが炎上 「謝罪しろ」コメント殺到 – ITmedia ニュース

 

吉野家、「テラ豚丼」動画騒動で謝罪 – ITmedia ニュース

 

ウェスティンホテル東京がTwitterでの顧客情報流出を謝罪――「再発防止に努める」 – はてなニュース

 

自称・東京電力社員が問題発言「給料カットで福島も柏崎もメルトダウンする」「ブレーカー落としてから文句を言え」 | ロケットニュース24

 

【Sports Watch】店員女性がハーフナー・マイクにツイッターで悪口雑言、炎上騒ぎに – ライブドアニュース

アディダスの事例です。

 

コメント全件 | 「レイプ容認」発言で炎上立教大生 内定先大手百貨店に「電突」騒ぎ : J-CASTニュース

 

【炎上騒動】ローソンが騒動に対して謝罪 / 従業員がアイス冷凍庫に入って遊んでいた件「契約解約及び当該店舗の休業を決定」 | ロケットニュース24

 

全文表示 | ヤフー社員が自社記事を「しょーもない」 執筆者が激怒、会社から厳重注意を受ける : J-CASTニュース

 

日通の派遣社員、同僚をツイッターで次々中傷 「ほんまに臭いし気持ち悪い笑」・・・すでに退職 : J-CASTニュース

 

全文表示 | 「バーガーキング」店でも「不潔」写真 運営会社が謝罪、従業員に厳重処分 : J-CASTニュース

 

【炎上】ミニストップにもアイス冷凍庫に入って遊ぶ男性が出現! 画像が拡散し問題視 / ミニストップがお詫び文掲載 | ロケットニュース24

 

【炎上】ステーキハウス店員が冷蔵庫に入った写真をネット公開し炎上 / 運営会社は店を閉店「損害賠償請求も」 | ロケットニュース24

 

ピザ生地を顔にはりつけて写真アップし炎上した件 ピザハットを運営する日本KFCがお詫びを掲載 | ガジェット通信

 

社長や役員が原因となるケース

ブログで病院恫喝を告白 東大卒エリート社長がお詫び : J-CASTニュース

 

【炎上速報】ペッパーランチ社長ブログが大炎上! | ガジェット通信

 

遅刻社員に駅で反省文読ませる動画騒動 社長が「警察に被害届」 : J-CASTニュース

 

渡邉美樹会長発言がネット大炎上 ワタミ側は「自殺社員」の労災認定に反論 : J-CASTニュース

 

一般ユーザが原因となるケース

「牛丼に胃液」「肉鍋にゲロ吐いた」 アルバイト店員の虚言にチェーン店が謝罪 : J-CASTニュース

 

賞賛と炎上を分けるもの – CNET Japan

チロルチョコに芋虫が入っていた事例です。

 

『スシロー』で醤油を鼻の穴に突っ込んで写真をツイートし公開 もちろん炎上 | ガジェット通信

 

しまむら店員に「土下座」強要 投稿者に非難殺到、炎上騒ぎ – ライブドアニュース

 

店内で全裸写真の「餃子の王将」店舗、閉店へ “冷蔵庫写真”店舗は再開 – ITmedia ニュース

 

総評

調べているとかなりの量の炎上事例が出てきました。古い事例も含まれているので、発生年別に整理をした方が分かりやすそうです。

 

白鳥友康から一言

ひとまず網羅的に集めてみた。

 

カテゴリ - ソーシャルメディア炎上リスク対策
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