[ほぼ日] Facebookクレーム対応の最前線

投稿日時：2013/05/19 06:05

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大丈夫、あなたなら出来る！　
ソーシャル・マーケティング協会代表理事の白鳥友康です。

企業がFacebookを導入する際に、必ずといっていいほど相談される、誹謗・中傷の問題。今回の丸亀製麺の事例は、正当なクレームでしたが、その対応の心構えは注目すべき内容でした。詳細は本文にて。

動きの早いソーシャルメディア業界の情報の中から、これだけは読んでおきたいニュースを、一般社団法人ソーシャル・マーケティング協会代表理事の白鳥がピックアップ！

それでは、今日も最新ニュースをお届けしますね。

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ほぼ日刊ソーシャルメディア最新ニュースまとめ [2013/05/19 : vol.126]
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LINEにドコモ回線（有料）のワンプッシュボタン設置でLINEユーザー困惑 ? ガジェット通信
http://getnews.jp/archives/341341
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LINEとドコモが共同でトラップを仕掛けた！　と話題になっています。
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では、丸亀製麺はどうすればよかったのか | ACTZERO – 株式会社アクトゼロ
http://www.actzero.jp/social/report-3376.html
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非常に考えさせられる事例です。クレーム対応は逃げずに、逆に一歩前に出る。Facebook上で返信するのはもちろんですが、この規模の企業ならカスタマーサポートセンターが
あるでしょうから、直接メッセージ、直接電話などで対応したかったところです。
★★★

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茨城県内の市町村のソーシャルメディア活用状況をまとめてみました。 #ibaraki #茨城: おでかけ
http://torishin.cocolog-nifty.com/odekake/2013/05/ibaraki-6b0b.h…
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約半数の自治体がソーシャルメディアのアカウントを公開しているとのこと。関心の高さが伺えますね。
★★

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FacebookはIPOから１年でどう変わったか?12の重要な数字を見る | TechCrunch Japan
http://jp.techcrunch.com/2013/05/18/20130517facebook-growth/
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Facebook上場からもう1年経ったのですね。立ち上げ９年でも倍々で成長している。すごいですね。
★★

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米ヤフー、Tumblr買収を20日にも発表か – 買収額は最大11億ドルに – WirelessWire News（ワイヤレスワイヤーニュース）
http://wirelesswire.jp/Watching_World/201305181120.html
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Tumblrを買収してソーシャルメディアの分野に乗り出すのでしょうか？　Tumblrは、Facebookも狙っているようです。
★★

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