「その人（企業）から買っても大丈夫か」という不安を解決するのがFacebook

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大丈夫、あなたなら出来る！　
ソーシャル・マーケティング協会 代表理事の白鳥友康です。

消費者が商品・サービスを購入するときに感じる不安には様々なものがあると思います。商品・サービスの品質に対する不安もそうですが、提供者（会社）に対する不安は、サービスを提供する側よりも購入する側の方がより重視しているのではないでしょうか？

しかしこの不安を取り除くのにピッタリのメディアがあります。そうですね、Facebookです。

なぜFacebookを活用すると「その人（企業）から買っても大丈夫か」という不安を取り除けるのでしょうか？　それこそがエンゲージメントの力です。日々有益な情報を提供し「いいね！」や「コメント」をいただき、コメントへの返信などで交流をしていれば、サービス提供者への信頼感が生まれるのです。

接触頻度が高まれば親近感が湧きます。有益な情報をいつも教えてもらえば信頼感が湧きます。コメントで交流をしていれば人柄も伝わります。そして重要なのは、そのすべての活動が当事者以外の人も見ることができる点です。

カスタマーサポートでの電話のやり取りは、その当事者しか知ることはできませんが、Facebookではそのやり取りを多くの人に伝えることが可能です。この日々のやり取りをずっと見ていたユーザーは「その人（企業）から買っても大丈夫か」という不安が自然に取り除かれていきます。

ぜひFacebookを消費者の不安を取り除くツールとして上手く活用していってください。

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